Il y a un outil très pratique dans la boutique que je loue chez Rentashop, c'est le système d'envoi automatique d'email de satisfaction aux clients quelques jours après l'expédition de leur colis. Dans la pratique, ça donne un mail de ce style (pour ceux qui ont connu les premiers emails du site verront que ça a progressé au niveau du design) :

L'avantage de cet envoi systématique c'est qu'il incite les consommateurs à faire remonter des infos que sinon ils n'auraient pas communiquées. Par exemple j'ai eu un retour sur la taille des gants qui m'a conforté dans l'idée qu'il fallait donner plus d'informations sur les tailles. Bref, les clients ont toujours quelque chose à communiquer, à proposer et c'est le moyen le plus efficace pour réussir à les inviter à prendre la parole (et à se sentir écoutés).

L'autre gros point positif, c'est que j'ai reçu beaucoup de félicitations et de remerciements dans les emails de retour et que, honnêtement, ça me fait du bien, là-haut  dans mon appart, perchée toute seule devant mon ordinateur d'entendre des gens me dire que ce que je fais leur plait. Ca fait presque autant de bien qu'un apéro chez les panthères (l'alcool en moins, pfu ...) et ça permet de casser le fameux isolement du créateur.

Du coup, j'ai rassemblé une partie de ces témoignages de confiance et ces remerciements sur une page du site. Déjà pour les garder et peut-être aussi pour inspirer confiance aux visiteurs de passage (bien que je puisse les avoir inventés moi-même... ça il faut me croire sur parole). C'est d'ailleurs Daniel de Discounteo qui a beaucoup réfléchi et travaillé sur cette histoire de confiance en affichant sur sa home page les notations de clients sur les comparateurs, j'avais trouvé le concept ... couillu sur le coup. Il faut avoir une grande confiance dans son service client. Mais comme le service client, c'est moi ...p romis, dès que j'arrive sur un comparateur je mettrais mes petites notes en avant.