Allez aujourd'hui je suis bien énervée de bon (lundi) matin, alors je vous fait partager mes dernières expériences avec la Poste...
Non, je ne vous parlerai pas de leurs frais d'affranchissement hors de prix pour les petits colis qui font que je serais plus rentable en les envoyant depuis le Japon. Je ne vous parlerai pas non plus des 2 colis réputés livrés qui ne me sont jamais arrivés et pour lesquels je ne peux rien réclamer. Non, aujourd'hui je vous parlerai des offres entreprises ...

Depuis une semaine, je me penche sur le produit Lettre Max pour essayer d'avoir des coûts d'envois moins importants sur les petits produits plats (ceux qui rentrent dans une enveloppe) tout en pouvant offrir un service de suivi. J'ai appris par le site de la Poste que je pouvais mettre sur mon ordinateur un logiciel qui s'appelle Prepasecure pour préparer les étiquettes d'envoi Lettre Max et que je devais avoir un contrat Affranchigo ... bref, je pouvais le faire, mais il fallait appeler le service client entreprises (rien de plus normal) ...

J'ai téléchargé le logiciel et essayé de l'installer sur mon ordi pour voir un peu à quoi la bête ressemblait et si on pouvait utiliser le même fichier d'export des adresses que celui qui est utilisé pour Expeditor I-net (le logiciel de Coliposte). Visiblement les équipes de développement de la Poste ne sont pas passés par des études en ergonomie car l'installation en soit demande une petite maitrise de son ordinateur : "Avez vous bien la dernière version de la machine JRE ?". Bon après avoir vérifié la fameuse machine JRE, et 3 essais d'installation infructueux (même en lisant le manuel), j'écris un mail au support technique. Réponse immédiate : "Vous tentez d'installer PrépaSécure sous WINDOWS VISTA. Comme nous l'avons indiqué dans le manuel utilisateur (disponible en téléchargement à l'adresse : http://www.laposte.fr/prepasecure/manuel_utilisateur.pdf), cette compatibilité n'est pas encore garantie à ce jour ...Nous le répétons encore une fois. Nous ne garantissons pas la compatibilité de PrépaSécure avec Windows VISTA. Toutefois, si vous voulez malgré tout continuer dans cette démarche (impératifs techniques), nous serions attentifs et intéressés par les retours que vous pourriez nous faire à ce propos."

Whaooooo... pas compatible Vista ... Bon je sais, je n'ai qu'à avoir un pc sous windows 3.1 et tout irait mieux, mais tout de même, il est pas sorti hier Vista ... Bref, ils m'ont donné un astuce et j'ai finalement réussi à l'installer. Mais à chaque fois que je relis cet email, je me pince pour être sûre de ne pas rêver.

Une fois la chose installée, je la tripatouille un peu dans tous les sens et essaye de lui faire manger un fichier d'adresses destinataires au format expeditor i-net (coliposte, suivez bon sang ...). Et là, nouvel échec. Les deux systèmes ne prennent pas en charge les mêmes formats. Pourtant ils viennent tous les 2 de la Poste et utilisent grosso modo les mêmes données. Donc voilà, 2 produits (3 si on compte Chronopost en plus), et 2 fichiers d'exports différents. Et autant de temps de perdu pour l'utilisateur au quotidien.

Je continue tout de même mon exploration, et le logiciel me dit que je dois acheter des plages de numéros de suivi (ok, ça se tient) et donc le faire via mon compte entreprise (ou d'appeler le service courrier entreprise au 3634). Ah ... Donc je contacte ma correspondante au service courrier entreprise (je suis en train de faire mon contrat colissimo) et lui demande comment faire pour acheter ces fameuses plages de numéros lettre Max que j'aimerais bien avoir. La réponse est arrivée comme une fleur ce matin " Madame bonjour, Les bureaux de Poste ne connaissent pas toutes les offres entreprises ..Votre référence client est le xxxx. En dehors du code barre, comment comptez vos affranchir vos lettres max ??????? " .... Rhaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa !!! Le coup de me retourner la question j'ai trouvé ça très fort. J'en sais rien moi, c'est pas moi qui suis au service entreprise de la Poste ....

Voilà après 2 jours, je ne sais toujours pas commant fonctionne cette offre et visiblement je ne suis pas la seule. Bref, la Poste comme partenaire privilégié du e-commerce c'est pas pour tout de suite.